A、同时体现在消费者与服务供应商两端，且呈现多样化的形式
B、主要体现在服务供应商端
C、体现在服务供应商端
D、体现在消费者端

A、连锁酒店统一的客房设计，耗材设施供应
B、银行将业务的办理流程制作成宣传单页发放给顾客
C、航空公司在飞机起飞前给顾客播放其常飞旅客促销计划的视频宣传片
D、理发店将其内部员工的轮班表展示在其营业场所

A、顾客推荐
B、人员
C、相关销售
D、顾客挽留

A、条件；社会
B、设备；人员
C、外部因素；内部
D、设施；无形

A、人员构成
B、品牌定位
C、周围条件
D、服务理念
E、设计要素
F、社会要素

A、错
B、对