第六章单元测试

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1、（ ）是顾客满意的必要条件。

A、保证质量
B、及时补救
C、员工满意
D、良好服务

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2、（ ）是内部营销的对象。

A、基层人员
B、管理层级
C、服务人员
D、企业员工

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3、服务人员在服务过程中需要表现出（ ）

A、互动营销
B、内部营销
C、广告营销
D、外部营销
E、口碑营销

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4、从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（ ）

A、视觉设计
B、声音设计
C、气氛
D、实物属性
E、气味设计

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5、服务人员就是服务本身，包括以人为处理对象的服务（如医院、学校、美容机构等）和不以人为处理对象的服务（如产品维修服务）。

A、错
B、对

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6、内部营销理论实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位，使员工认同企业的价值观，接受企业的组织文化，通过提供令员工满意的服务，促使员工为企业更好地服务。

A、对
B、错

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服务营销（中移在线)