A、不利条件
B、文化准则
C、关注程度
D、格式评价
E、不寻常行为
A、过程公平
B、交互公平
C、价格公平
D、身份公平
E、结果公平
A、对
B、错
A、错
B、对
A、鼓励
B、避免
C、压制
D、诱导
A、导致服务失败的原因
B、企业与顾客建立的关系
C、顾客所处的文化环境
D、顾客关于企业服务失败的经验
