A、技术质量的水平
B、顾客的预期服务
C、顾客感知服务与期望服务之间的比较
D、功能质量的水平
A、感知利得 感知成本
B、感知利得 感知利失
C、感知流程 感知利得
D、感知成本 感知利失
A、忍受区域
B、容忍区域
C、接受区域
D、接纳区域
A、隐性期望向现实方向演变
B、隐性期望向显性期望演变
C、非现实期望向现实期望演变
D、模糊期望向现实期望演变
E、模糊期望向显性期望演变
A、服务的不可重复性
B、服务的不可存储性
C、服务质量衡量的主观性
D、服务的不可分离性
E、服务的无形性
A、错
B、对
