1、客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。
A、对
B、错
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2、结账离店管理要确保高效、准确，只要保障客人利益即可。
A、对
B、错
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3、服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。
A、错
B、对
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4、结账离店过程，一般要求员工5分钟之内必须完成，很多酒店都不超过3分钟。
A、错
B、对
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5、如团队提出延时离店，需经酒店相关经理批准，如销售经理、前厅经理，否则需按当日房价收取房费。
A、错
B、对
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