1、服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴，是标准化管理的主要内容。
A、对
B、错
2、公共区域清洁外包的优势可能包括（）。
A、减少清洁设备的维护保养费用，减少劳动力成本
B、减少培训成本，提高清洁保养质量、延长设施及用品使用时间
C、节省清洁设备等固定资产的投入
D、以上都是
3、一般来说，客房标准化管理与服务中应考虑进房次数、操作标准、布置规格、整洁状况、速度和定额等五个方面。
A、错
B、对
4、酒店公共区域可细分为前台公共区域和后台公共区域。酒店公共区域具有面积大、客流集中、使用频繁、环境多变、管理难度大等特点。
A、对
B、错
5、清洁剂的化学性质通常以pH值表示，1-6表示碱性化合物，8-14表示酸性化合物，7表示中性化合物。
A、错
B、对
