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1、门诊导医护生与病人交谈时,目光应落在病人面部的区域是( )。

A、双眼或双眼与额头之间的区域
B、唇与双眼之间
C、双眼到锁骨之间
D、额头到锁骨之间
E、任何地方

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2、护生刚到门诊做导医工作,有一老年病人问到:“感染科病房怎么走呢?”护生答道:“对不起,我还不知道。左边是感染门诊,您到那里问问!”从服务礼仪上看,护生的回答存在的主要问题是( )。

A、对医院布局不清楚,服务不到位
B、没有尊称病人
C、没有引领病人到感染门诊
D、没有嘱咐病人看指示牌
E、没有达到满足病人咨询的目的

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3、护生与病人交流沟通时,最清楚、最准确的信号是( )。

A、语言
B、表情
C、目光
D、动作
E、发型

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4、护生陪同病人从二楼走步梯到一楼,护生的位置最好是( )。

A、扶好病人,护生在病人右侧
B、病人靠近楼梯扶手,护生在外侧并行
C、病人靠近接梯扶手,护生在外侧,提前一个台阶,伴行
D、病人靠墙壁行走,护生并行陪同
E、病人靠近楼梯扶手,护生在外侧,落后一个台阶,同行

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5、门诊导医护生最基本的服务态度为( )。

A、得体的网候和灿烂的微笑
B、准确及时的
C、与人沟通的能力
D、良好的外在形象
E、优雅的站姿

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6、护生和病人讨论涉及隐私的健康问题时,应采取的正确措施是( )。

A、小声的交流
B、安静、隐私的地方交流
C、安静地点交流
D、老师陪同安静小声的交流
E、各个问题都存在

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7、护生陪同病人乘坐无人值中的电梯到一楼做检查,护生应当( )。

A、先进、先出
B、先进、后出
C、后进、后出
D、后进、先出
E、随意、方便

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8、一位80多岁男性就诊时,导医护生对其最恰当的问话是( )。

A、先生,您好
B、您好,先生
C、您好,需要帮忙吗?
D、您好,大爷,您想看什么病呢?
E、您好,您要看哪个科的病呢?

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9、护生参加交接班时,应该做到的是( )。

A、保持发型整洁和衣帽整齐
B、保持良好的精神面貌
C、在交接委班时整理衣帽
D、对其他同事表示尊重
E、站在老师附近

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10、护生在与各种辅助科室交往时,不妥的态度 ( )。

A、支配对方
B、请求对方
C、责难对方
D、与对方合作
E、以自己为中心完成工作

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11、关注型注视,其注视部位为

A、双眼
B、额头
C、眼部到唇部
D、眼部到胸部

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12、注视对方的时间长短常常能表现出对对方的感受,当注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上,这是表示

A、友好
B、重视
C、轻视
D、敌意

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13、在人际交往中,人们采用最多的人际距离为

A、0.5米以内
B、0.5-1.5米
C、1.5-3米
D、3米以外

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14、当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时,同时面部展示痛苦状,使护士更加了解病人所承受的痛苦。这说明非语言行为对语言行为具有

A、补强作用
B、重复作用
C、替代作用
D、调节作用

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15、有时候,我们一言不发,比个手势就把信息传递出去(比如“翘起大拇指”表示“了不起”),这说明非语言行为对语言行为具有

A、补强作用
B、重复作用
C、替代作用
D、调节作用

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