A、错
B、对
A、对
B、错
A、来电投诉
B、来函投诉
C、主管部门转递投诉
D、来访投诉
A、埃及
B、澳大利亚
C、瑞典
D、波兰
A、错
B、对
A、错
B、对
A、一般情况下由于团队游客人数多，有可能是指定其中一人要求面试销签。
B、有的国家是在办理好签证取签时，指定其中某人。
C、 有的国家是团队回国后，所有护照送达使领馆后再指定某个人
D、团队游客回国后，无论人数多少，按照时间要求排队去销签。
A、旅行社制定的投诉处理的规章制度、办法
B、有关服务质量方面的国家标准、行业标准、企业标准
C、国家有关法律、法规
D、双方口头约定
A、对能够当场解决的问题，应尽早解决
B、在给客人承诺的时间内，应尽早解决
C、在给客人承诺的时间内难以处理的投诉,应向投诉者说明原因
D、从受理到获得满意答复的全过程时间
A、错
B、对
