1、PDCA循环的八个步骤中有（ ）。
A、找出影响质量的主要因素
B、制定质量标准
C、调查效果
D、提出尚未解决的问题
2、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）
A、P阶段
B、D阶段
C、C阶段
D、A阶段
3、在PDCA管理工作方法中，关键是_
A、P阶段
B、D阶段
C、C阶段
D、A阶段
4、实施质量改进一般步骤的第一步是（ ）
A、调查可能的原因
B、确定原因与问题之间的因果关系
C、制定政策，实施改进
D、把握问题所在，确定改进目标
5、取得质量改进成功的重要前提是（ ）
A、找出阻力存在的根源
B、具备用于创新的精神
C、准确识别存在的阻力并采取相应的措施
D、大刀阔斧的进行改革
6、在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）
A、进取
B、面谈
C、建议
D、沟通
7、发动质量改进的第一步是（）
A、质量改进的制度化
B、高层管理者的参与
C、克服质量改进的阻力
D、建立质量委员会
