1、产品和服务质量属于绩效测量指标中的（）
A、组织有效性指标
B、顾客指标
C、人力资源指标
D、供应商指标
2、卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）
A、组织绩效卡
B、平衡记分卡
C、绩效测量卡
D、绩效记分卡
3、在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）
A、价值
B、成本
C、利润
D、质量
4、在绩效测量指标中，主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）
A、财务和市场指标
B、组织有效性指标
C、以顾客为中心指标
D、供应商和合作伙伴指标
5、“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )
A、规范化
B、科学化
C、高质量化
D、标准化
6、衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）
A、顾客忠诚度
B、顾客参与度
C、顾客满意度
D、顾客需要
7、以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A、顾客满意
B、投资回收
C、公司治理结构的有效性
D、产品与服务质量
8、绩效测量的步骤包括（）
A、明确前提条件
B、计划测量活动
C、对新的测量指标进行试验
D、收集数据
