1、以下不属于服务设计五大原则的是？
A、以用户为中心
B、协同创造
C、统一性
D、实体化证据
2、用户拿到产品后，产品呈现给用户的第一印象来自于
A、框架层
B、表现层
C、结构层
D、范围层
3、以下属于定性研究方法的是？（ ）
A、日记记录
B、眯眼测试
C、痛点云图
D、问卷调查
4、定性研究方法，用于了解用户大概有什么需求，可以作为定量研究的验证工具。而定量研究主要用于了解不同需求的用户占比及优先级，可以反过来作为定性研究的归因工具。
5、用户画像是根据用户人口学特征、行为习惯等信息抽象出来的一个标签化的形象。它包括目标用户的自然属性、社会属性、人群偏好、位置信息、信用信息、消费习惯等等。
6、以下属于以用户为中心的设计方案的是？
A、医院白色装潢
B、上海垃圾分类
C、北京垃圾分类
D、飞利浦唤醒灯
7、设计之技表现在五个方面：功能性、美学性、技术性、体验性和可持续性。
8、用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段。
9、用户画像的作用有？
A、指导设计团队产品优化
B、把握用户需求
C、定制个性化服务
D、提供精准营销方案
10、用户在使用产品时了解和掌控当前页面。如果用户误操作，可以随时撤销，用户在使用产品时足够自由。这属于（ ）
A、统一性原则
B、防错原则
C、可控性原则
D、容错原则
