1、在处理纠纷时，要做到以下哪几个原则（ ）
A、学会倾听
B、及时解决
C、诚恳道歉
D、快速
2、在出现纠纷之后，应该做的不是听之任之、逃避或者是推卸责任，而是积极主动与客户联系沟通，解决问题。（ ）
A、对
B、错
3、如何解决货物配送不及时（ ）
A、自建跨境电商物流体系，缩短跨境电商物流周转时间。
B、通过跨境物流追踪，确认包裹在规定时间内是否送达到顾客手中。如有问题及时查明原因并尽快解决。
C、根据物品类型选择合适的物流配送模式。根据物品类型选择合适的物流配送模式。
D、提前备货至海外仓。
4、跨境物流中，导致物品损坏的原因有（ ）
A、包装技术相对落后，物品外包装不牢固
B、运输过程中的不确定性。
C、路途遥远，运输过程中监管不力
5、以下哪些方法可以用来维护老客户：（ ）
A、定期推送产品信息
B、节假日问候及事件营销
C、做好售后服务
D、质量第一
E、针对老客户的特别优惠
